POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Pensando na sua satisfação, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e transparência em suas compras.
1. Prazo para solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do produto
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos que apresentarem indícios de mau uso ou avaria não serão aceitos para troca/devolução.
3. Procedimento para solicitar
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe dará retorno com as instruções para postagem ou coleta do produto.
4. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
Em casos de troca por arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
5. Restituição de valores
Para devoluções, a restituição será feita após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O estorno poderá ocorrer no cartão de crédito (em até duas faturas) ou via PIX/boleto, conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
6. Observações importantes
Produtos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução.
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
